Chồng Nuôi Nhân Tình Trong Biệt Thự Của Tôi - 12

Một bà cụ có mái tóc bạc đưa tay vuốt nhẹ mặt bàn, mỉm cười nói nơi này thậm chí còn sáng sủa hơn cả căn nhà của bà.

Lâm Mộc đứng từ phía xa gọi tôi đến chụp ảnh chung.

Lúc tôi quay đầu, trên những chiếc lá ngô đồng sau mưa vẫn còn đọng đầy giọt nước.

Một cơn gió nhẹ thổi qua, những tia sáng nhỏ vụn xuyên qua kẽ lá rồi rơi xuống trên vai tôi.

Tôi bước về phía đám đông, nụ cười trên môi nhẹ nhõm và rạng rỡ.

Không lâu sau khi phòng sinh hoạt được chính thức đưa vào sử dụng, tôi bất ngờ nhận được một cuộc điện thoại khiếu nại.

Người gọi là một phụ nữ họ Trình, giọng nói vừa gấp gáp vừa chứa đầy tức giận.

Cô ấy nói chiếc bàn học trẻ em mua tại cửa hàng Hải Thành có một đoạn viền nhỏ bị bong lên ở mép ngăn kéo, lúc con trai đưa tay vào lấy b.út vẽ đã vô tình bị cứa vào ngón tay.

Vết thương không quá sâu, nhưng cô Trình vẫn vô cùng phẫn nộ, thậm chí khẳng định vụ bê bối chất lượng trước đây của “Chi Cư” vốn không phải tin đồn.

Bộ phận chăm sóc khách hàng lập tức chuyển cuộc gọi vào thẳng văn phòng tôi.

Nghe xong toàn bộ sự việc, Lâm Mộc lập tức nhíu mày: “Toàn bộ số bàn thuộc lô hàng ấy đều đã được kiểm tra ngẫu nhiên trước khi xuất xưởng.”

“Liệu có khả năng trong lúc chuyển nhà, phía khách hàng đã vô tình làm bàn bị va đập hay không?”

“Đừng vội suy đoán khi chúng ta còn chưa kiểm tra.”

Tôi nhận lấy số đơn hàng.

“Lập tức tìm phiếu kiểm định, bản ghi nhập kho cùng ảnh chụp lúc giao hàng của lô sản phẩm này.”

“Tôi sẽ trực tiếp đến đó một chuyến.”

Lâm Mộc ngẩn người: “Chị định đích thân đến sao?”

“Trẻ nhỏ đã bị thương, có những chuyện nói qua điện thoại sẽ không thể giải quyết rõ ràng.”

Cô Trình sống trong một khu chung cư đã được xây dựng từ khá lâu.

Khi cánh cửa mở ra, gương mặt cô ấy vẫn còn nguyên vẻ tức giận, trong tay siết c.h.ặ.t một tờ khăn giấy đã bị vò nhăn.

Cậu bé đang ngồi trên tấm t.h.ả.m giữa phòng khách để xếp hình, trên ngón trỏ dán một miếng băng cá nhân có họa tiết hoạt hình.

Vừa nhìn thấy người lạ bước vào, cậu bé lập tức giấu bàn tay bị thương ra phía sau lưng.

Tôi không vội lên tiếng giải thích, càng không lấy những điều khoản trong hợp đồng ra để tự bảo vệ mình.

Tôi ngồi xổm xuống kiểm tra bàn tay của đứa trẻ, sau đó đeo găng tay rồi cẩn thận quan sát từng góc của ngăn kéo bàn học.

Phần viền bị bong rất nhỏ, lại nằm sát phía bên trong, nếu không kéo ngăn tủ ra vào nhiều lần thì gần như chẳng thể phát hiện.

“Chỗ này quả thực không nên xuất hiện tình trạng như vậy.”

Tôi ngẩng đầu nhìn cô Trình.

“Trong hôm nay, chúng tôi sẽ đổi chiếc bàn này sang một sản phẩm mới.”

“Chi phí kiểm tra vết thương của cháu cùng khoản bồi thường cho thời gian nghỉ làm cũng sẽ do phía chúng tôi chịu trách nhiệm.”

“Sau khi điều tra rõ nguyên nhân, chúng tôi nhất định sẽ đưa cho cô một câu trả lời cụ thể.”

Những lời trách móc mà cô Trình đã chuẩn bị sẵn dường như bỗng không còn chỗ để nói ra.

“Cô không định nói chiếc bàn bị hỏng là do tôi gây ra sao?”

“Có tác động từ bên ngoài hay không phải chờ kết quả kiểm tra mới có thể xác định.”

Tôi đưa tay chạm nhẹ vào phần viền ngăn kéo.

“Nhưng chiếc bàn này được mua từ cửa hàng của chúng tôi, còn việc đứa trẻ bị thương là sự thật.”

“Vì vậy trước tiên, tôi sẽ làm những gì mình cần phải làm.”

Tôi yêu cầu nhân viên hậu mãi đi cùng mang đến một chiếc bàn học dự phòng, đồng thời cùng cô Trình niêm phong chiếc bàn cũ rồi vận chuyển về công ty.

Ngay lúc tôi chuẩn bị rời đi, cậu bé bất ngờ đứng dậy khỏi tấm t.h.ả.m, cầm một mô hình lắp ghép nhỏ chạy đến đưa cho tôi.

“Cô ơi, cháu tặng cô cái này.”

Mô hình được ghép xiêu xiêu vẹo vẹo, trông giống một căn nhà nhỏ với phần mái màu xanh.

Tôi nhận lấy rồi cẩn thận đặt vào lòng bàn tay: “Cảm ơn cháu, cô nhất định sẽ giữ nó thật cẩn thận.”

Sau khi quay lại công ty, kết quả kiểm tra cũng nhanh ch.óng được gửi đến.

Ván gỗ được sử dụng trong lô bàn học ấy không gặp vấn đề, nhưng máy dán cạnh đã xảy ra sai lệch trong một khoảng thời gian ngắn ngay sau khi thay d.a.o, còn quá trình kiểm tra ngẫu nhiên lại vừa vặn bỏ sót đúng thùng hàng này.

Vấn đề tuy không quá nghiêm trọng, nhưng đã có vài chục chiếc bàn thuộc cùng lô hàng được bán ra thị trường.

Sau khi đọc xong báo cáo, sắc mặt Lâm Mộc lập tức trở nên khó coi: “Chúng ta có nên chỉ âm thầm liên hệ với khách hàng không?”

“Nếu thu hồi toàn bộ, công ty sẽ phải chịu tổn thất khá lớn, hơn nữa còn dễ trở thành cái cớ để người khác tiếp tục công kích.”

Cả văn phòng lập tức rơi vào im lặng.

Tôi đặt mô hình căn nhà mái xanh lên mặt bàn rồi lặng lẽ nhìn nó trong giây lát.

Tôi chợt nhớ trước đây, khi cầm trong tay những vật liệu không đạt tiêu chuẩn, Bùi Văn Chu cũng từng nói ra những lời gần như giống hệt.

Cứ kéo dài trước, đợi dư luận dần lắng xuống.

Cứ bảo vệ sổ sách trước, tuyệt đối đừng để khách hàng biết.

Mỗi câu nói đều nghe giống như một sự cân nhắc đầy khôn ngoan, nhưng người cuối cùng bị mang ra hy sinh luôn là những người đã đặt lòng tin vào họ.

“Thu hồi toàn bộ.”

Tôi dứt khoát nói.

Lâm Mộc lập tức ngẩng đầu nhìn tôi.

“Công khai rõ lô sản phẩm cùng vấn đề đã phát sinh, đồng thời đưa cho khách hàng hai lựa chọn là đổi sản phẩm mới hoặc hoàn trả toàn bộ tiền.”

“Những người vẫn muốn giữ lại chiếc bàn, chúng ta sẽ sắp xếp nhân viên đến tận nhà để thay mới bộ phận ngăn kéo.”

Tôi dừng lại một lát rồi nói tiếp.