Thập Niên 80: Bị Đuổi Khỏi Đại Viện, Thiên Kim Thật Hiểu Thú Ngữ Dẫn Cả Nhà Bay Cao - Chương 173: Dạy Dỗ Kẻ Hống Hách, Thể Hiện Uy Phong

Phùng Tú Phân kéo con gái lại gần xem kỹ, trên eo ma-nơ-canh có cài một chiếc nơ bướm bằng lụa cùng màu, vạt váy xòe ra giống như hoa loa kèn.

“Đường eo này chiết thật khéo.”

Tay bà vẽ phác thảo đường nét chiếc váy trong không trung: “Lát nữa...”

“Làm cái gì đấy! Không mua nổi thì đừng có sờ! Làm bẩn rồi bà đền nổi không?”

Nhân viên bán hàng mất kiên nhẫn đứng một bên, cây thước trong tay không chút lưu tình đ.á.n.h thẳng vào tay Phùng Tú Phân.

Chỉ nghe thấy một tiếng vang giòn giã.

Mu bàn tay Phùng Tú Phân lập tức đỏ ửng.

Một cơn đau rát ập đến, bà không khỏi hít một ngụm khí lạnh.

Nhìn thấy mu bàn tay Phùng Tú Phân đỏ ửng, đáy mắt nhân viên bán hàng lóe lên một tia chột dạ: “Chuyện này không liên quan đến tôi, tôi làm sao biết bà không thèm né.”

Nói xong, liền giả vờ giả vịt dùng cây thước gỗ trong tay chỉnh lại quần áo.

Du Uyển Nhi đang nhìn chiếc váy mà mẹ nói.

Cho đến khi nghe thấy tiếng thước đ.á.n.h vào mu bàn tay, mới chú ý tới mẹ bị đ.á.n.h rồi.

Trong lòng lập tức dâng lên một ngọn lửa giận.

Cô biết nhân viên bán hàng thời đại này đều mắt cao hơn đỉnh đầu, coi thường người khác.

Cho nên định đợi mẹ xem xong bộ này, sẽ đi chỗ khác xem thử.

Không ngờ, nhân viên bán hàng trước mắt lại ngông cuồng như vậy, còn dám động tay đ.á.n.h người!

Lập tức giật lấy cây thước gỗ từ trong tay cô ta, hung hăng quất mạnh vào mu bàn tay cô ta.

“Bốp!”

Cây thước gỗ va chạm mạnh với mu bàn tay, phát ra âm thanh giòn giã.

Mu bàn tay lập tức sưng vù lên.

Nhân viên bán hàng đau đớn kêu lên, tức giận trừng mắt nhìn Du Uyển Nhi.

“Cô dám đ.á.n.h tôi?!”

Du Uyển Nhi nhìn cũng không thèm nhìn cô ta một cái, quay đầu quan tâm vết thương của Phùng Tú Phân: “Mẹ, đưa tay cho con xem.”

Phùng Tú Phân hoàn hồn, đưa tay đến trước mặt Du Uyển Nhi: “Mẹ không sao, con đừng lo lắng.”

“Sao có thể không sao được? Đều đỏ thành thế này rồi!”

Du Uyển Nhi nắm lấy tay mẹ, học theo ký ức lúc nhỏ, đặt bên miệng thổi thổi.

Nhìn thấy hành động này của con gái, Phùng Tú Phân ngẩn người, ngay sau đó bật cười, dùng tay kia nhẹ nhàng vuốt ve đỉnh đầu cô: “Chỉ là nhìn nghiêm trọng thôi, không đau đâu.”

Cảnh tượng ấm áp.

Đúng lúc này, giọng nói của nhân viên bán hàng đột nhiên xen vào: “Này! Tôi đang nói chuyện với cô đấy! Cô điếc rồi sao?”

Du Uyển Nhi quay đầu nhìn cô ta.

Nhân viên bán hàng giơ bàn tay sưng vù lên: “Cô đ.á.n.h tôi thành ra thế này, không định chịu trách nhiệm sao?”

Du Uyển Nhi mặt không cảm xúc: “Ồ, hóa ra đây là đ.á.n.h người à? Tôi còn tưởng là cách cửa hàng các người và khách hàng chào hỏi nhau chứ! Dù sao vừa nãy cô chính là chào hỏi mẹ tôi như vậy mà!”

Nhân viên bán hàng bị nghẹn họng, “cô cô” nửa ngày không nói nên lời.

Qua một lúc lâu, nhân viên bán hàng mới cứng cổ cứng miệng giải thích: “Tôi... tôi lúc đó đâu phải cố ý, có thể giống nhau sao? Cô đ.á.n.h tay tôi thành ra bộ dạng này, bắt buộc phải đền tiền!”

Giọng nói cao v.út của cô ta lập tức thu hút sự chú ý của đám đông xung quanh.

Họ nhao nhao xúm lại.

“Vậy tôi cũng không phải cố ý.”

Du Uyển Nhi nhạt giọng nói: “Chúng tôi đều là người nông thôn đến mua quần áo, bị cô dùng thước đ.á.n.h đỏ mu bàn tay, tưởng đây chính là cách chào hỏi ở chỗ các người, nên mới trả lại thôi, chuyện này có gì sai?”

Mọi người lập tức nghe hiểu ngọn nguồn sự việc, nhao nhao ôm thái độ xem kịch, bàn tán xôn xao.

Có người thậm chí còn hùa theo hét lớn: “Không sai!”

“Đúng vậy, chào hỏi mà! Đương nhiên là có qua có lại! Hahaha...”

Nhân viên bán hàng ở đây ai nấy đều mắt cao hơn đỉnh đầu, nhìn người hận không thể đứng trên ghế nhìn xuống, kiêu ngạo vô cùng.

Bây giờ cuối cùng cũng có người trị đám người này, đều cảm thấy vô cùng sảng khoái.

“Cô...”

Nhân viên bán hàng không biết trả lời thế nào, khí thế yếu đi vài phần, nhưng vẫn cứng miệng nói: “Các người phá hoại trật tự ở chỗ tôi, ảnh hưởng chúng tôi làm ăn, tôi không thật sự muốn đ.á.n.h mẹ cô, tôi chẳng qua là đang vì duy trì quy củ ở đây thôi!”

“Quy củ?”

Du Uyển Nhi cười lạnh: “Quy củ gì? Là trợn trắng mắt với khách hàng, hay là hống hách sai bảo khách hàng? Hay là tùy ý đ.á.n.h đập khách hàng?”

Lời này vừa nói ra, mọi người sinh ra sự đồng cảm.

“Nói hay lắm!”

“Chúng tôi là đến mua đồ, không phải đến để chuốc lấy bực tức!”

Những người xung quanh vỗ tay khen hay, rõ ràng đều đã chịu đủ sự lạnh nhạt ghét bỏ của nhân viên bán hàng.

Sắc mặt nhân viên bán hàng lúc xanh lúc trắng!

Không ngờ hành vi của mình, lại khơi dậy sự phẫn nộ của đám đông.

Du Uyển Nhi liếc nhìn cuốn sổ tay trên quầy, lại thêm một mồi lửa: “Điều thứ năm trong nội quy quầy hàng của cô viết ‘Nghiêm cấm trông mặt bắt hình dong’, điều thứ tám là ‘Hàng hóa có thể mặc thử’. Như vậy, tôi liền muốn xin các vị đồng chí có mặt ở đây phân xử giúp, tôi và mẹ không phù hợp với điều nào? Mà phải bị đối xử như vậy?”

“Chó cậy gần nhà, gà cậy gần chuồng!”

Quần chúng vây xem từ sớm đã bất mãn với thái độ của nhân viên bán hàng, ngọn lửa giận tích tụ vào giờ phút này phun trào, có người kích động đập bàn quát lớn: “Tìm chủ nhiệm của các người! Chúng tôi muốn viết sổ góp ý!”

Sổ góp ý của cửa hàng quốc doanh ảnh hưởng đến việc bình xét khen thưởng cuối năm, nhân viên bán hàng lúc này cũng sợ rồi.

Lúc này, một người trông có vẻ là quản lý cửa hàng nghe tiếng chạy tới, trong thần sắc mang theo vài phần lo lắng.

“Mọi người bình tĩnh một chút đã, có thể cho tôi biết đã xảy ra chuyện gì không?”

Du Uyển Nhi bước lên một bước, trình bày rõ ràng rành mạch quá trình sự việc: “Chúng tôi vào đây chọn mua quần áo, nhân viên bán hàng này không những thái độ tồi tệ, còn dùng thước đ.á.n.h mẹ tôi, tuyên bố là vì duy trì trật tự trong cửa hàng.”

“Tôi chú ý thấy trong nội quy quầy hàng, có quy định rõ ràng về sự lịch sự và tôn trọng nên có đối với khách hàng, cũng như quyền lợi được mặc thử hàng hóa, chúng tôi không hề vi phạm bất kỳ quy định nào. Nhân viên bán hàng của các người chắc chắn không phải lần đầu tiên như vậy rồi.”

Lời lẽ của Du Uyển Nhi sắc bén, nhưng lại câu nào cũng có lý, khiến người ta không thể phản bác.

Cô tiếp tục nói: “Tôi tin rằng, những khách hàng bị nhân viên bán hàng của các người đối xử thô bạo giống như chúng tôi, tuyệt đối không chỉ có hai mẹ con chúng tôi.”

“Năm ngoái trung ương vừa mới kêu gọi mọi người phải ‘Ngũ giảng tứ mỹ’, mà thái độ của nhân viên các người ở đây, quả thực là đang bôi nhọ cửa hàng bách hóa! Cứ tiếp tục như vậy, sau này còn ai bằng lòng đến ủng hộ nữa?”

Những lời của cô đã nói trúng tim đen của quần chúng vây xem xung quanh.

“Đúng vậy! Đã nói là phải phục vụ văn minh, nhân viên bán hàng ở đây đã không phải lần đầu tiên như vậy rồi!”

“Tôi đến tiêu tiền, kết quả lại phải rước lấy một bụng tức giận!”

Đối mặt với sự chỉ trích của mọi người, người quản lý đó liên tục gật đầu: “Vâng vâng vâng, mọi người nói không sai. Lần này là trách nhiệm của nhân viên bán hàng chúng tôi! Tôi nhất định sẽ phê bình nghiêm khắc!”

Ông ta trước tiên an tĩnh cảm xúc của mọi người, quay đầu nghiêm khắc chất vấn nhân viên bán hàng: “Chuyện này là sao? Trước đây họp đã nói rõ là phải lịch sự với mọi người cơ mà? Cô sao có thể động tay với khách hàng?!”

Sắc mặt nhân viên bán hàng trắng bệch, ấp úng muốn biện bạch, lại bị quản lý ngắt lời: “Không cần nói nữa, hành vi này đã vi phạm nghiêm trọng chuẩn mực phục vụ của chúng ta. Trừ tiền thưởng văn minh tinh thần tháng này.”

“Còn phải thông báo trên loa phát thanh nữa!”

Có khách hàng của đơn vị quốc doanh nhắc nhở.

Thông báo trên loa phát thanh là hình thức trừng phạt điển hình của đơn vị quốc doanh.

“Vâng vâng vâng, chắc chắn phải thông báo rồi, làm ví dụ phản diện.”

Mọi người nhận được kết quả mãn nguyện, nói vài câu khích lệ với Du Uyển Nhi, rồi dần dần tản đi.