Trọng Sinh Trở Thành Nàng Dâu Chanh Chu Tn 80 - Chương 141: Khủng Hoảng Sữa Bột

"Đúng vậy, sữa bột nhà cô có vấn đề!"

Không biết tại sao, tổng cảm thấy ánh mắt của nữ nhân viên bán sữa bột rất sáng, vẻ mặt đầy phấn khích.

Là ảo giác sao?

Người phụ nữ kia ôm một đứa bé trong tã lót, để lộ cằm của đứa trẻ. Khi cô ta nói chuyện, đứa bé vừa vặn oa oa khóc lớn, lập tức thu hút sự chú ý của khách hàng trong trung tâm.

Người phụ nữ nhân cơ hội la lớn: "Sữa bột của Á Tế Á các người có độc, nhà tư bản hiểm độc, kiếm loại tiền này sẽ bị trời đ.á.n.h. Con tôi mới nửa tuổi, chính là uống sữa bột của các người mà xảy ra vấn đề!"

Sữa bột của trung tâm có vấn đề?

Không. Nữ nhân viên bán hàng trấn tĩnh lại. Tổng giám đốc Hạ nói, khách hàng thực sự đòi quyền lợi và người gây rối là có sự khác biệt. Á Tế Á bán không nhiều loại thực phẩm, sữa bột là một mặt hàng rất quan trọng… Muốn gây rối, đương nhiên sẽ chọn loại sản phẩm mà người dân quan tâm nhất để ra tay.

Tổng giám đốc Hạ đã nói thế nào nhỉ? Đừng kích động, phải bình tĩnh suy nghĩ.

Đúng rồi, đúng rồi, Tổng giám đốc Hạ đã từng nói, đồ điện gia dụng dễ bị người ta tìm cớ nhất là vấn đề chất lượng, còn nếu là sữa bột, chắc chắn sẽ nói là ăn vào làm hại người, là có độc!

Bây giờ người lớn ai mà nỡ uống sữa bột, đều là những bà mẹ thật sự không có sữa mới mua sữa bột cho con uống.

Hoặc là trong nhà có người già yếu, bệnh tật cần bổ sung dinh dưỡng!

Mua sữa bột cũng phải là những gia đình có điều kiện kinh tế khá giả. Nhà nghèo sinh con không có sữa, có người thì đi xin sữa, có người thì dùng nước cơm để nuôi con… Nếu nhà nghèo mà còn phải đến trung tâm mua sữa bột để nuôi con, vậy thì lại càng là những gia đình thương con.

Sữa bột làm con bị bệnh, có phải sẽ ôm con đến trung tâm tính sổ trước không?

Không.

Sẽ đưa con đến bệnh viện trước!

Khách hàng ùn ùn kéo đến.

Nữ nhân viên bán hàng tự nhủ không được hoảng, phải nắm vững những điểm chính mà Tổng giám đốc Hạ đã giảng trong cuộc họp, tuân theo quy trình để xử lý. Nguồn gốc sự tự tin của cô đến từ chính Á Tế Á. Tổng giám đốc Hạ nói, sản phẩm của Á Tế Á có thể ưu đãi, nhưng tuyệt đối không được hạ thấp chất lượng. Nếu chất lượng sản phẩm xảy ra vấn đề, loại phi thực phẩm thì toàn bộ phòng mua sắm sẽ mất việc, còn nếu là loại thực phẩm xảy ra vấn đề, sẽ đưa toàn bộ phòng mua sắm vào tù!

Có một vị tổng giám đốc như vậy, nữ nhân viên bán hàng tự nhiên sẽ rất có tự tin.

Hoàng Quốc Cường đã chạy một mạch đến đây.

Không ngờ đồ điện không xảy ra vấn đề, lại là sữa bột.

Nhưng ông ta cũng không tiến lên giành công, nữ nhân viên bán hàng ở quầy đã được đào tạo, hiểu rõ hơn về sữa bột.

Người phụ nữ ôm con khóc lóc om sòm, vừa khóc cho đứa con đáng thương của mình, vừa nói mình đáng thương. Nhà vốn đã nghèo, sinh con lại không có sữa, tiền mua sữa bột cho con đều là đi vay, nào ngờ lại làm con bị bệnh!

"Nếu con tôi có mệnh hệ gì, tôi cũng không sống nữa. Con nhà ai mà không quý, bây giờ nhà nước chỉ cho phép sinh một đứa…"

Thật là than khóc t.h.ả.m thiết, người nghe đau lòng, người nghe rơi lệ, khiến các khách hàng xung quanh đều tỏ vẻ tức giận.

Liên quan đến chuyện của trẻ nhỏ, ai mà không coi trọng?

Có thể con cái trong nhà đã lớn, nhưng sớm muộn gì cũng sẽ có cháu nội, cháu ngoại. Mấy năm nay cuộc sống tốt hơn, những đứa trẻ không có sữa mẹ chỉ có thể uống sữa bột.

Một trung tâm thương mại lớn như vậy, lại có vấn đề về sữa bột!

Vậy thì mọi người thật sự không dám mua nữa. Không được, Á Tế Á phải có một lời giải thích.

Khách hàng nhao nhao lên, đều đứng ra bênh vực người phụ nữ, còn có người muốn giúp cô ta dỗ con. Trong chốc lát, nữ nhân viên bán hàng không chen vào được lời nào.

Trong lúc người phụ nữ cử động, tã lót của đứa bé bị lỏng ra, để lộ khuôn mặt nhỏ nhắn.

"Ôi, cái mặt này!"

Một nữ khách hàng khác kinh hô.

Trên khuôn mặt trắng nõn của đứa bé chi chít những nốt đỏ nhỏ, nhìn rất đáng sợ.

Không chỉ trên mặt, mà còn ở cổ, cổ tay, đều mọc đầy nốt đỏ.

"Sữa bột của Á Tế Á thật sự có vấn đề, xem đứa bé này kìa, nhìn sợ quá!"

Xôn xao! Xôn xao! Xôn xao!

Một tiếng la lớn như vậy, vốn dĩ đã có không ít khách hàng vây quanh, trong nháy mắt lại tăng thêm.

Ngay cả khách hàng ở các tầng khác cũng chạy đến đây. Có vài khách hàng miệng thì la "Á Tế Á bán sữa bột làm hại trẻ con", khiến nữ nhân viên bán hàng có chút hoảng – không được, không thể hoảng. Tổng giám đốc Hạ đã nói, quầy nào xảy ra vấn đề, người đó phải giải quyết trước. Trưởng quầy nhận được tin sẽ sớm đến, những việc khác cũng có người chuyên môn xử lý. Cô phải xử lý công việc ở quầy của mình!

Trước đó, người phụ nữ kia dùng tã lót che kín đứa bé, nữ nhân viên bán hàng còn không chắc chắn. Tã lót vừa bung ra, lòng cô đã bình tĩnh lại.

Đây là nội dung đã được đào tạo mà!

Cô hoảng cái gì chứ.

Nữ nhân viên bán hàng đi ra khỏi quầy, cố gắng chen vào giữa đám đông khách hàng đang kích động, mặt đầy lo lắng:

"Chị ơi, chị đừng hoảng. Chị nói sữa bột của Á Tế Á chúng tôi có vấn đề, là do bé uống sữa bột bị nổi mẩn đỏ phải không? Mỗi khi khách hàng mua sữa bột, chúng tôi đều sẽ dặn dò những điều cần chú ý. Những bé chưa từng uống sữa bột trước đây, tốt nhất là nên pha loãng một chút. Vì thể chất của người Trung Quốc, có thể sẽ có một bộ phận nhỏ trẻ em bị dị ứng… Xin lỗi, bây giờ nói điều này cũng đã muộn. Nếu bé bị dị ứng sữa bột, phải đưa đến bệnh viện trước. Chị đã đến bệnh viện chưa?"

Gặp phải tình huống đột xuất thì làm thế nào?

Trốn tránh trách nhiệm là ngu ngốc nhất.

Đây có thể là khách hàng thật, cũng có thể là người do đối thủ thuê đến gây rối.

Khách hàng thật vừa nghe thấy trung tâm trốn tránh trách nhiệm chắc chắn sẽ nổi giận lôi đình, càng không chịu bỏ qua.

Khách hàng giả lại càng nắm lấy không buông, nhân cơ hội kích động cảm xúc của đám đông, biến một chuyện nhỏ thành một chuyện lớn không thể giải quyết!

Tổng giám đốc Hạ đã nói, làm ngành dịch vụ, gặp phải tình huống khách hàng không hài lòng thì cứ nhận lỗi trước. Kể cả không phải lỗi của trung tâm, khách hàng là thượng đế, thượng đế nói bạn sai thì bạn chính là sai!

Một tiếng "xin lỗi" không đáng bao nhiêu tiền, lại có thể tránh được mâu thuẫn leo thang.

Xin lỗi trước, rồi giải thích rõ vấn đề, không chỉ giải thích cho đương sự mà còn giải thích cho đám đông đang xem náo nhiệt.

Giọng của nữ nhân viên bán hàng trong trẻo, rõ ràng, trong giọng nói có sự lo lắng đậm đặc nhưng không hề hoảng loạn. Thái độ của cô tốt như vậy, nói chuyện cũng rất dễ hiểu, những khách hàng vừa mới còn đang kích động cũng hơi bình tĩnh lại một chút.

"Đúng vậy, phải đưa đứa bé đến bệnh viện chứ!"

"Nhìn mặt đầy mẩn đỏ thế kia, sữa bột độc hại người ta, sao lại nói là dị ứng?"

Người phụ nữ ôm con nắm lấy nữ nhân viên bán hàng: "Tôi sao lại không đến bệnh viện, chính bệnh viện nói là do uống sữa bột mà hỏng, các người phải chịu trách nhiệm!"

Hoàng Quốc Cường nhìn nửa ngày, đứa bé khóc mà cũng không thấy đau lòng, đây thật sự là người chuyên nghiệp đến gây rối sao?

Ôi chao, đến lúc ông ta ra tay rồi!

Hoàng Quốc Cường lấy ra mấy cuốn sách nhỏ từ quầy sữa bột, phát cho các khách hàng đang xem náo nhiệt. Nữ nhân viên bán hàng bị người phụ nữ nắm c.h.ặ.t cánh tay, đau đến nhíu mày, vẫn ôn tồn giải thích với mọi người xung quanh:

"Ở đây có viết những điều cần chú ý khi pha sữa bột, là do Á Tế Á chúng tôi tự tổng kết. Vì lý do thể chất, một bộ phận trẻ nhỏ uống sữa bột sẽ bị dị ứng. Phản ứng cụ thể có khác nhau, nổi mẩn đỏ, tiêu chảy và nôn mửa đều là biểu hiện của dị ứng. Sữa bột mà Á Tế Á chúng tôi bán là có chất lượng đảm bảo, nếu xảy ra vấn đề, chúng tôi tuyệt đối sẽ chịu trách nhiệm! Bây giờ xin mọi người lùi lại một chút, các vị đứng quá gần không khí không lưu thông, cũng không tốt cho đứa bé."

Người phụ nữ ôm con khóc lớn:

"Cô là cái thá gì, cô nói chịu trách nhiệm là chịu trách nhiệm sao? Con gái tôi mà có mệnh hệ gì, tôi liều mạng với cô! Đây đều là những người tốt bụng, muốn giúp tôi đòi lại công bằng, cô muốn lừa họ đi..."

Cộp cộp.

Tống Minh Lam đi giày cao gót đến.

"Phiền các vị nhường đường một chút."

Người trước kẻ sau, vừa nhìn đã biết là nhân vật lớn xuất hiện, mọi người theo bản năng nhường đường.

Hạ Hiểu Lan từ trong đám đông bước ra, ánh mắt đảo qua một vòng, rồi dừng lại ở người phụ nữ ôm con:

"Tôi là Tổng giám đốc của Á Tế Á. Lời hứa của nhân viên trung tâm chúng tôi cũng chính là ý kiến của tôi. Chị ơi, chị muốn trung tâm chịu trách nhiệm thế nào có thể từ từ thương lượng. Nhân viên của chúng tôi nói không sai, con ai người đó cũng xót, đưa bé đến bệnh viện trước mới là quan trọng nhất, chị nói có đúng không?"