Nhậm Chức Tại Cung Tiêu Xã, Tôi Làm Nghề Mua Hộ Ở Thập Niên 60 - Chương 60: Đòn Phủ Đầu

Lần này Tổng xã thành phố đến huyện Vũ chủ trì huấn luyện lễ nghi phục vụ bán hàng, các bên đều tương đối coi trọng.

Không chỉ nhân viên bán hàng của các Hợp tác xã cấp dưới, mà ngay cả các cửa hàng trưởng Hợp tác xã cũng bị yêu cầu bắt buộc phải có mặt quan sát.

Theo lời chủ nhiệm Tạ thì, nếu cửa hàng trưởng mà còn không hiểu lễ nghi phục vụ bán hàng, thì làm sao lãnh đạo được các đồng chí cấp dưới.

Vì thế, các đồng chí nhân viên bán hàng Hợp tác xã ồn ào mang theo đầy bụng oán khí vừa đến hiện trường huấn luyện, lại phát hiện lãnh đạo nhà mình thế mà còn đến sớm hơn họ, lại còn đang ngồi ngay ngắn chỉnh tề ở hàng ghế đầu.

Nhân viên bán hàng: "......" Đột nhiên cảm thấy không dám ho he lời nào nữa.

Có các cửa hàng trưởng làm gương, đám nhân viên bán hàng này cũng không dám bật lại, quy quy củ củ tìm chỗ ngồi xuống.

Lại còn phải thẳng lưng lên, dù sao lãnh đạo đều ở đó cả, vẫn phải thể hiện một chút.

Hứa Giảo Giảo hài lòng nhìn quanh, cảm thấy không khí huấn luyện lập tức được đẩy lên.

Cô quay đầu nhìn thư ký Lâm bên cạnh, mỉm cười: "Phiền thư ký Lâm giúp phát tài liệu huấn luyện lần này với ạ."

Thư ký Lâm: "......" Không hiểu sao anh ta đường đường là thư ký của chủ nhiệm lại bị cô nhân viên tạm thời này sai vặt.

Thư ký Lâm xụ mặt, tay bê một chồng tài liệu huấn luyện lớn đi phát cho từng người.

Tài liệu huấn luyện này đương nhiên là "Lễ nghi tiếp đãi và kỹ năng phục vụ của nhân viên bán hàng" do Hứa Giảo Giảo viết, dùng máy in stencil in ra rất nhiều bản, lúc này vừa vặn phát cho các nhân viên bán hàng và cửa hàng trưởng Hợp tác xã đến huấn luyện hôm nay.

"Cái gì đây? Chữ nghĩa thế này tôi cũng chẳng hiểu."

"Không biết, người của Tổng xã thành phố phát, hình như là tài liệu huấn luyện gì đó!"

Nhân viên bán hàng nhận được tài liệu liền tò mò hỏi thư ký Lâm đang phát tài liệu: "Đồng chí, Tổng xã thành phố lần này rốt cuộc định làm gì thế, phát bài thi này cho tôi làm gì? Tôi tốt nghiệp bao năm rồi, không phải bắt tôi thi cử đấy chứ?"

Thư ký Lâm: "Đây là tài liệu 'Lễ nghi tiếp đãi và kỹ năng phục vụ của nhân viên bán hàng' do Tổng xã thành phố phát cho mọi người, nội dung huấn luyện lần này đều ở trong đó, lát nữa lúc huấn luyện có thể đối chiếu để học."

Cái gì mà tài liệu 'Lễ nghi tiếp đãi và kỹ năng phục vụ của nhân viên bán hàng', khối nhân viên bán hàng nghe chẳng hiểu gì, mặt ngơ ngác.

Thư ký Lâm nói xong liền tiếp tục phát tài liệu cho những người khác.

Đừng nói đám nhân viên bán hàng cấp dưới này ngơ ngác, anh ta cũng chẳng mấy coi trọng buổi huấn luyện này.

Chưa từng nghe nói bán hàng mà còn phải học lễ nghi tiếp đãi với kỹ năng phục vụ gì đó, thậm chí lần này Tổng xã thành phố đối với buổi huấn luyện này thực ra cũng không ủng hộ nhiệt tình như mọi người tưởng tượng.

Chỉ có chủ nhiệm Tạ là dốc sức chủ trương thôi.

Đợi mọi người đều nhận được tài liệu huấn luyện, Hứa Giảo Giảo liền bước lên bục.

Chủ nhiệm Tạ và mấy lãnh đạo Tổng xã thành phố cùng lãnh đạo Cục Kinh tế Thương mại huyện Vũ cũng đều đến. Nếu nói chủ nhiệm Tạ đến để chống lưng cho Hứa Giảo Giảo, thì lãnh đạo Cục Kinh tế Thương mại huyện Vũ đến là để xem chuyện lạ.

"Lão Tạ, Tổng xã thành phố các anh lần này làm cái huấn luyện này, có ý nghĩa gì không?" Người phụ trách Cục Kinh tế Thương mại huyện Vũ Lý Lực Thắng hứng thú hỏi.

Trước kia chưa từng nghe nói đến huấn luyện lễ nghi phục vụ gì, nên cảm thấy Tổng xã thành phố làm cái này chắc chắn có nguyên do.

Chủ nhiệm Tạ hôm nay đến là để chống lưng cho Hứa Giảo Giảo, đương nhiên phải khen lấy khen để.

Ông nói: "Ý nghĩa to lớn lắm chứ! Bách hóa Tổng hợp, Hợp tác xã dưới quyền hệ thống cung tiêu chúng ta gánh vác trọng trách thu mua và tiêu thụ thống nhất của quốc gia, nói khoa trương một chút là quan hệ đến mạch m.á.u kinh tế quốc gia đấy!

Nhân viên bán hàng là bộ mặt của Hợp tác xã, hình ảnh của họ đại diện cho hình ảnh của Hợp tác xã. Chúng ta đều là vì quần chúng phục vụ, nếu quần chúng cảm thấy thái độ của chúng ta không tốt, phục vụ không chu đáo, ảnh hưởng đến tâm trạng của nhân dân quần chúng. Nhân dân làm chủ, mà tâm trạng người chủ không tốt, chúng ta còn mặt mũi nào tự xưng là đơn vị nhà nước, thế chẳng phải là bôi tro trát trấu vào mặt quốc gia sao? Đến lúc đó kinh tế không phát triển nổi, hệ thống cung tiêu chúng ta chính là tội nhân!"

Lý Lực Thắng: "......"

Ông ta cảm thấy chủ nhiệm Tạ nói chuyện quá giật gân, thái độ của một nhân viên bán hàng đâu đến mức dính dáng đến kinh tế quốc gia!

Nhưng ông ta đi Hợp tác xã mua đồ đôi khi cũng cảm thấy mấy đồng chí này kiêu ngạo thật, thái độ phục vụ chẳng ra sao. Nếu Tổng xã thành phố có tâm chấn chỉnh, ông ta đi theo sau ủng hộ là được.

Dù sao cũng đang trông chờ vào chiếc xe jeep của người ta mà, Lý Lực Thắng bèn khen:

"Vẫn là chủ nhiệm Tạ có tầm nhìn xa trông rộng a!"

Chủ nhiệm Tạ lập tức cười tít mắt.

Ông biết quyết định của mình là đúng đắn, dù cho tất cả mọi người đều không hiểu.

Chủ nhiệm Tạ nhìn Hứa Giảo Giảo đã bước lên bục giảng, ánh mắt hài lòng, ít nhất ông tin tưởng Tiểu Hứa có thể hiểu ông!

Hứa Giảo Giảo có trải nghiệm từ kiếp trước, tự nhiên biết trong ngành dịch vụ, mảng phục vụ này cực kỳ quan trọng.

Hiện nay Hợp tác xã là độc quyền trong nền kinh tế kế hoạch, địa vị tôn sùng, nhân viên bán hàng tự nhiên không cần để ý gì đến thái độ phục vụ. Nhưng thực tế chứng minh, Hợp tác xã như vậy không đi được đường dài, nó rốt cuộc cũng bị dòng lũ thời đại xô ngã, huy hoàng ngày xưa trở thành quá khứ.

So với các doanh nghiệp tư nhân mọc lên như nấm sau mưa về sau, Hợp tác xã dựa lưng vào nhà nước, tài nguyên hùng hậu, kết quả lại bị đ.á.n.h bại, rất khó nói trong đó không có một phần nguyên nhân là do thái độ phục vụ kém cỏi của nhân viên bán hàng.

Khách hàng tiêu tiền đâu phải để mua bực vào người, đồ ở đâu mà chẳng mua được chứ.

Nhưng hiện tại thì, Hợp tác xã vẫn cao cao tại thượng, tự nhiên chẳng ai chịu cúi đầu nhìn xuống.

Hứa Giảo Giảo cũng không định giảng giải cho đám nhân viên bán hàng ngày thường quen thói kiêu ngạo bên dưới những câu như "khách hàng là thượng đế", "phải đối xử với thượng đế khách sáo có lễ phép"... Hiện tại Hợp tác xã là độc quyền, công việc bán hàng là bát cơm sắt, càng không cần họ chạy doanh số, muốn họ coi khách hàng như thượng đế mà nịnh nọt là điều căn bản không thể.

Cô nói: "Tôi biết các đồng chí ngồi đây đều cảm thấy kỳ lạ, đang yên đang lành đi làm, tại sao lại gọi mọi người đến đây làm cái huấn luyện lễ nghi bán hàng? Công việc của nhân viên bán hàng chẳng phải là bán đồ sao, bán đồ ai mà chẳng biết?"

Hứa Giảo Giảo hỏi ngược lại như vậy, người bên dưới liền bàn tán xôn xao.

Có người bất mãn vì cô còn trẻ, chức vụ gì cũng không nói mà đã lên huấn luyện cho họ, cũng có người cảm thấy bản thân cô ta cũng chẳng hiểu rõ, sao lại đứng đây nói nhảm làm cái huấn luyện c.h.ế.t tiệt gì.

Nhưng bên cạnh toàn là lãnh đạo, lãnh đạo trực tiếp của họ cũng đang ngồi an phận ở hàng đầu.

Đám nhân viên bán hàng bên dưới dù có đầy bụng oán khí cũng không dám phát tác.

Tuy nhiên có vài đồng chí lớn tuổi cá biệt, tính tình nóng nảy liền hô lên: "Đồng chí nhỏ này nói cũng đúng đấy, sao còn kéo cả đám chúng tôi đến đây, thế này chẳng phải làm lỡ việc sao!"

Có người đi đầu, bên dưới cũng bớt sợ, hùa theo thì thầm to nhỏ.

"Còn phải nói! Tan làm rồi còn làm lỡ thời gian của tôi, đây là bóc lột nhân dân lao động."

Hứa Giảo Giảo chỉ ném đá dò đường, chứ không phải tìm những người này đến phê phán cô.

Cô sầm mặt: "Ai bóc lột nhân dân lao động? Lần huấn luyện này do Tổng xã thành phố chủ trì, đã làm việc trước với các cửa hàng trưởng Hợp tác xã cấp dưới từ hôm trước rồi. Các người ngồi đây, mỗi giờ đều được tính lương tăng ca, hơn nữa trước khi đến còn phát cho các người phiếu cơm nhà ăn chính phủ, có ăn có trợ cấp, cái này gọi là bóc lột gì?

Chúng ta làm nhân viên bán hàng, ngày thường về nhà đóng cửa lại các người muốn nói gì thì nói. Nhưng ở nơi làm việc, trước mặt quần chúng mà cũng miệng không che đậy như vậy, thảo nào Tổng xã thành phố muốn mời tôi đến huấn luyện cho các người!

Cho dù là một nhân viên bán hàng không chính thức như tôi cũng biết nói chuyện phải chú ý hoàn cảnh. Các người đều là nhân viên bán hàng Hợp tác xã, một số người còn là đồng chí lâu năm trong đơn vị, nói năng mà còn không biết lựa lời như vậy, đây là tu dưỡng nghề nghiệp của các người sao? Hình ảnh của Hợp tác xã chính là bị một số người như vậy làm bại hoại!"

Hứa Giảo Giảo tung ra đòn phủ đầu này, làm cho chủ nhiệm Tạ đang ngồi dự thính cũng phải xấu hổ.

Ông vừa thẹn vừa giận, thật không ngờ đám nhân viên bán hàng cấp dưới ngày thường quen thói hống hách, trong buổi huấn luyện do đơn vị tổ chức đàng hoàng mà cũng dám mở miệng chống đối, gây rối trật tự hiện trường.

Thay vì nói những người này không coi Hứa Giảo Giảo ra gì, chi bằng nói công việc này đã nuôi dưỡng tính khí họ quá lớn!

Các lãnh đạo khác trong tổ kiểm tra cũng nhíu mày, lúc này mới phần nào hiểu được ý nghĩa việc chủ nhiệm Tạ muốn mở lớp huấn luyện này.

Mấy người này làm nhân viên bán hàng Hợp tác xã mà tưởng mình tài giỏi lắm, ở đơn vị còn dám vô tổ chức vô kỷ luật, còn có thể trông mong họ không bôi đen cho hệ thống cung tiêu sao?

Nếu để lãnh đạo cấp trên nhìn thấy, họ sẽ nghĩ gì về hệ thống cung tiêu, cảm thấy mình là đơn vị nhà nước nên muốn làm gì thì làm à?